1. Zonas de cobertura
Entregamos en las zonas que confirmamos al procesar cada pedido. Si tu dirección queda fuera del área habitual, te lo indicamos antes de cerrar el pedido y buscamos una alternativa: punto de recogida, transporte externo o entrega programada.
También puedes elegir retirar tu pedido en nuestro almacén sin costo de envío.
2. Pedido mínimo y costo de envío
- Existe un monto mínimo de compra para procesar un pedido; el carrito lo indica en todo momento y te avisa cuánto falta para alcanzarlo.
- El envío tiene una tarifa plana dentro del área de cobertura habitual y es gratuito a partir del monto indicado en el carrito.
- Los pedidos que retires en el almacén no pagan envío.
- Las entregas fuera del área habitual, con transporte especial o con requisitos de horario pueden tener un recargo, que siempre se te informa antes de confirmar.
3. Plazos de preparación y entrega
Confirmamos cada pedido dentro de las horas hábiles indicadas en el sitio, verificando existencias y calculando el total final.
Una vez confirmado y acordado el pago, coordinamos contigo la fecha y la ventana de entrega. Los plazos concretos dependen de tu zona, del tipo de producto y de la disponibilidad de transporte refrigerado.
- La entrega habitual es de 24 a 72 horas desde que se confirma el pedido, dentro del área de cobertura.
- Los pedidos enviados fuera del horario laboral se procesan el siguiente día hábil.
- Los productos congelados se despachan en las rutas asignadas a transporte con cadena de frío, que pueden tener menos frecuencia que las rutas normales.
- Si algún producto no está disponible, te proponemos una sustitución o lo retiramos del pedido antes de despachar. Nunca sustituimos sin avisarte.
4. Refrigerados y congelados
Los productos cárnicos, congelados, lácteos y embutidos viajan en transporte acondicionado y se entregan dentro de la ventana pactada para que no se rompa la cadena de frío.
- Debe haber alguien disponible para recibir el pedido dentro de la ventana acordada.
- No dejamos productos refrigerados o congelados sin entrega en mano.
- Al recibirlos, trasládalos de inmediato a refrigeración o congelación.
5. Recepción del pedido
Revisa el pedido delante del repartidor: cantidades, estado del empaque, temperatura de los congelados y fechas de vencimiento.
- Cualquier faltante, daño o producto en mal estado debe señalarse en el momento de la entrega o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes.
- Toma fotos de lo que haya llegado mal: agilizan muchísimo la resolución.
- Al firmar o aceptar la entrega sin observaciones, se entiende que el pedido llegó completo y en buen estado.
6. Entregas fallidas
Si nadie recibe el pedido en la dirección y la ventana acordadas, el repartidor intentará contactarte por teléfono.
- Podemos reprogramar la entrega para la siguiente ruta disponible en tu zona.
- Un segundo intento fallido por causas ajenas a nosotros puede generar un nuevo costo de envío.
- Los productos refrigerados y congelados que no pudieron entregarse no se reprograman si se comprometió la cadena de frío; en ese caso te contactamos para acordar una solución.
7. Cambios de dirección
Puedes cambiar la dirección de entrega mientras el pedido no haya salido a ruta. Escríbenos por el mismo canal donde enviaste el pedido, citando su número de referencia.
Una vez despachado, el cambio de dirección depende de la ruta y puede implicar un costo adicional.
8. Retrasos fuera de nuestro control
Los plazos son estimaciones de buena fe. Condiciones climáticas, cierres de vías, situaciones de fuerza mayor o incidencias del proveedor pueden retrasar una entrega.
Si eso pasa, te avisamos lo antes posible y acordamos contigo una nueva fecha o la cancelación del pedido con la devolución correspondiente.