1. Nuestro compromiso
Si un producto llega en mal estado, vencido, incompleto o distinto al que pediste, lo resolvemos: reposición, sustitución o reembolso del valor de ese producto. Sin vueltas.
2. Plazos para reclamar
- Productos refrigerados y congelados: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Productos frescos y perecederos: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Productos de despensa, conservas, bebidas, confituras e higiene: dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original.
- Faltantes o errores en el pedido: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
3. Qué no admite devolución
Por razones sanitarias y de trazabilidad, no podemos aceptar la devolución de:
- Productos refrigerados o congelados que hayan salido de la cadena de frío, salvo que el problema sea atribuible a nosotros.
- Productos abiertos, parcialmente consumidos o con el sello de origen roto.
- Productos frescos o perecederos reclamados fuera del plazo indicado.
- Productos deteriorados por conservación inadecuada después de la entrega.
- Productos preparados o fraccionados especialmente a tu pedido.
- Pedidos de los que no se conserve el número de referencia o el comprobante de compra.
4. Cómo presentar un reclamo
Escríbenos por WhatsApp o correo, por el mismo canal donde enviaste el pedido, e incluye:
- El número de referencia del pedido (formato LMD-…).
- El nombre del producto y la cantidad afectada.
- Una descripción breve de lo ocurrido.
- Fotos del producto, del empaque y, si aplica, de la etiqueta con el lote y la fecha de vencimiento.
5. Cómo se resuelve
Revisamos cada caso y respondemos dentro de las horas hábiles indicadas en el sitio. Según la situación, la solución puede ser:
- Reposición del producto en la siguiente entrega a tu zona.
- Sustitución por un producto equivalente, previa aceptación tuya.
- Nota de crédito para tu próximo pedido.
- Reembolso del valor del producto afectado por el mismo medio de pago que usaste.
6. Reembolsos
Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acordemos otra vía contigo.
El plazo de acreditación depende de tu banco o del medio de pago; desde nuestro lado la orden se emite una vez aprobado el reclamo.
El costo de envío se reembolsa solo cuando el error fue nuestro o cuando el pedido completo resultó defectuoso.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya salido a ruta ni se haya iniciado su preparación en frío.
Si el pedido ya fue despachado, aplican las reglas de esta política según el tipo de producto.
8. Si recibiste un producto equivocado
Si te entregamos algo distinto a lo que pediste, no lo abras y avísanos: coordinamos el retiro sin costo para ti y despachamos el producto correcto en la siguiente ruta disponible.
9. Tus derechos como consumidor
Esta política complementa —y en ningún caso reemplaza ni limita— los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconozca en tu jurisdicción.